Comment Stabiliser les Opérations 3PL dans le e-Commerce : Des solutions sur Lesquelles Vous Pouvez Compter

1. Introduction

En tant qu’entreprise de logistique tierce (3PL), vous êtes au cœur de l’industrie du commerce électronique. Sans vos services d’entreposage, de gestion des stocks et d’exécution des commandes, le commerce électronique ne serait qu’un rêve lointain ou une affaire coûteuse réservée à quelques-uns.

Le pont que vous créez entre les détaillants virtuels et les clients a permis au commerce électronique de se développer et à votre industrie de prospérer. D’ici 2028, le marché mondial de la logistique tierce devrait atteindre 1 701,2 milliards de dollars, avec un TCAC de 8,26 %. Cela est dû à la tendance croissante de la mondialisation, qui encourage plusieurs entreprises à externaliser leurs activités logistiques à des fournisseurs tiers.

L’industrie de la logistique a également connu une croissance grâce aux changements de goûts et de comportements des consommateurs en ligne. Et au-delà de la réception, de l’entreposage et de l’expédition des stocks, on attend désormais des 3PL qu’ils améliorent leurs offres pour améliorer l’expérience d’achat des consommateurs en ligne.

Quelles sont les responsabilités d’un 3PL aujourd’hui ?

Comme vous le savez, votre rôle en tant que fournisseur de logistique tierce ou opérateur d’entrepôt vous oblige à assumer des opérations importantes de la chaîne d’approvisionnement afin que vos clients puissent se concentrer sur leur croissance. Cela signifie que vous devez gérer l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, y compris les opérations logistiques pour le commerce électronique telles que :

• Planification et réception des stocks
• Tri, enregistrement et gestion des stocks
• Préservation de l’état des produits reçus
• Répondre à des besoins spécifiques en matière de stockage et d’exécution
• Suivi des tarifs de stockage, d’exécution et d’expédition
• Préparation, emballage et expédition des stocks
• Assemblage et regroupement des produits si nécessaire
• Gestion des commandes pour des milliers de produits

Vous êtes également responsable de plusieurs autres tâches lorsque vous prenez possession des stocks de vos clients. Par exemple, vous devez gérer les comptes de produits, l’étiquetage, les rapports d’inventaire réguliers et les notifications d’expédition aux acheteurs. Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses choses que votre entreprise 3PL doit gérer pour les marques, les distributeurs, les facilitateurs et les détaillants afin qu’ils puissent se concentrer sur leur activité principale.

Cependant, les volumes importants de commandes de commerce électronique compliquent la gestion de la chaîne d’approvisionnement et augmentent les défis auxquels sont confrontés les 3PL d’aujourd’hui, comme vous. Les attentes élevées en matière de rapidité, de précision, d’arrangements spéciaux et de flexibilité viennent également compliquer la situation.

Avez-vous ce qu’il faut pour dépasser les attentes de vos clients malgré les gros volumes de petites commandes synonymes de l’industrie de l’e-commerce ?

Ou êtes-vous confronté à quelques difficultés ?

2. Principaux défis rencontrés par les 3PL dans le e-commerce

Pour offrir le niveau de service élevé que vos clients exigent, vous devez augmenter vos opérations, intégrer vos services au réseau de vente de vos clients et travailler plus rapidement et plus intelligemment. Cependant, cela peut s’avérer difficile car la gestion de la logistique du commerce électronique implique plusieurs éléments en mouvement.

Voici quelques domaines dans lesquels vous pourriez rencontrer des difficultés dans vos opérations quotidiennes en tant que 3PL, ainsi que les raisons qui peuvent les causer :

a. Gestion inefficace de l’espace d’entrepôt

En tant que 3PL, vos revenus sont impactés par le nombre de clients que vous servez. Cependant, avec un espace d’entreposage fixe, prendre en charge plus de clients est non seulement difficile, mais impossible.

Ce que vous pouvez contrôler, c’est l’inventaire que vous avez en stock. Par exemple, gérer les sections de stockage de votre inventaire et maintenir les unités de stock en fonction du taux de traitement des commandes. Cependant, avec un système hérité en place et une dépendance importante aux efforts manuels, il est difficile de gérer efficacement ces tâches complexes.

Vous rencontrez un défi supplémentaire lorsque vous avez des produits en stock d’une marque qui ne se vend pas. Le stock de ces produits occupe un espace précieux, ce qui entraîne des pertes pour le stockage des stocks morts.

Sans les ressources adéquates pour suivre régulièrement l’état de l’inventaire, il est difficile de déterminer ce qui se trouve dans votre entrepôt, combien il y en a et depuis combien de temps.

b. Onboarding et gestion client lents

L’onboarding et la gestion des clients sont une partie cruciale des services que vous offrez, car vous stockez des produits pour différentes marques, distributeurs et détaillants. Lorsque vous accueillez de nouveaux clients, vous devez recueillir des informations sur leurs produits et leurs besoins en matière de stockage, tels que le stockage réfrigéré, le stockage à température contrôlée, le stockage sécurisé, le stockage d’articles fragiles, etc.

En ce qui concerne l’exécution des commandes, vous devez savoir si le client a besoin de cross-docking, de flux tendu, de traitement des commandes de commerce électronique, de facturation spéciale, de personnel pour gérer leur inventaire 24 heures sur 24, etc. Une fois que vous comprenez l’étendue de leurs besoins, vous pouvez déterminer où stocker les marchandises de chaque client et comment gérer leurs besoins.

Manuellement, le processus d’onboarding prend du temps, ce qui peut être un obstacle car cela retarde l’onboarding d’autres clients, entraîne des erreurs lors de la prise en compte des exigences spécifiques ou peut désaligner le stockage des stocks et les arrangements d’exécution. Cela entraîne une mauvaise gestion des clients et un service de qualité inférieure.

De même, si tout le personnel a sa propre façon de comprendre les besoins des clients, transmettre ces détails à la personne suivante (pour organiser ou fournir les services nécessaires) devient chaotique et prend du temps. Cela prolonge encore le délai de mise sur le marché de vos clients.

“Effectuer des tâches répétitives telles que l’onboarding sans systèmes pour les gérer de manière fluide et rentable alimente le défi à chaque fois que de nouveaux produits et clients arrivent”  Anirudh Venkat, Country Head Singapore et Corée du Sud chez Anchanto.

c. Difficulté à respecter les SLA customisés

Vos clients recherchent des services à valeur ajoutée de la part de prestataires de services logistiques (3PL) comme vous, et cette valeur est appréciée lorsqu’elle est reçue sous forme de services personnalisés. En effet, ils ont des accords de niveau de service (SLA) différents à respecter et ont besoin que vous adaptiez vos services pour les atteindre.

Les SLA peuvent être liés à la manière dont vous réagissez lorsque des besoins ou des problèmes spécifiques surviennent, à la rapidité avec laquelle vous mettez en œuvre les changements demandés et à l’efficacité de vos flux de travail en cas de nouvelles circonstances. Vous devez proposer des services chronométrés pour respecter les délais fixés par les clients et avoir des solutions fonctionnelles en place pour surmonter les défis ou les demandes ad hoc.

La partie difficile réside dans l’exécution des exigences personnalisées telles que :

• La réalisation des commandes dans un délai de 24 à 48 heures
• La mise en place d’alertes de réapprovisionnement des stocks lorsque les niveaux d’inventaire atteignent 30% (ou tout autre pourcentage défini)
• L’exécution de mises en place optimisées pour les stocks non planifiés reçus
• La gestion efficace des précommandes
• L’assurance que les commandes en attente sont traitées en priorité lors du réapprovisionnement des stocks

Compter uniquement sur les ressources humaines pour satisfaire les SLA personnalisés est la méthode la moins efficace pour servir vos clients. Cette approche est connue pour avoir l’effet inverse, amenant les clients à remettre en question vos capacités.

d. Manque de données opérationnelles et de performance

Lorsque vos clients vous confient une composante clé de leur activité, à savoir la livraison de leurs produits à leurs clients, ils s’attendent à avoir une visibilité sur cette opération et des données de performance à analyser. La tenue des opérations quotidiennes et des registres de performance est une tâche chronophage, en particulier lorsque vous servez plusieurs clients et que vous honorez leurs commandes sur différents marketplaces.

Vous devrez constituer une équipe pour collecter les données et créer des rapports réguliers sur les stocks et les commandes tous les jours, puis les convertir en rapports mensuels. Si des informations spécifiques sont demandées par les clients, il sera difficile de les trouver car vous devrez passer en revue une grande quantité de données avant de trouver les informations nécessaires. Ce processus long vous empêche de fournir des informations en temps réel, ce qui entrave les décisions urgentes telles que le réapprovisionnement.

e. Défis liés aux bons de commande (PO) et aux avis d’expédition (ASN)

Chaque fois que vous recevez des stocks de la part de vos clients, vous devez obtenir un avis d’expédition avancé (ASN) et enregistrer les informations relatives à l’expédition. Cela est essentiel pour un réceptionnement systématique.

Si c’est vous qui demandez le réapprovisionnement des stocks, vous aurez besoin d’un bon de commande (PO) qui sera satisfait par l’expédition d’un fournisseur. Gérer ces documents d’expédition et les avoir sous la main lors du traitement des nouveaux stocks est délicat avec un système obsolète ou des procédures manuelles.

Le traitement des nouveaux stocks est tout aussi difficile en raison des limitations technologiques. Lorsque vous ne disposez pas d’une infrastructure technologique avancée pour gérer les bons de commande et les avis d’expédition, chaque article de la nouvelle livraison reçue doit être vérifié et enregistré manuellement pour enregistrer sa réception et sa disponibilité en stock.

Un autre inconvénient que vous pouvez rencontrer lors du traitement des stocks entrants est le processus chronophage de tri des nouveaux stocks dans différentes catégories afin qu’ils soient stockés à l’emplacement approprié.

f. Inventaire invisible

À mesure que les commandes arrivent pour être traitées, vous devez commencer à prélever les unités de stock nécessaires dans votre vaste entrepôt. Effectuer cette tâche de manière entièrement manuelle est long et laborieux. En effet, la plupart des stocks ne sont pas visibles car chaque unité de stock est placée dans un emballage sur différents rayonnages répartis dans différents allées.

Certes, chaque allée et chaque rayonnage peuvent être étiquetés, mais localiser les bons prend du temps, tout comme déterminer si l’article commandé est en stock. Cela est particulièrement vrai lors de la gestion manuelle des stocks ou à l’aide de systèmes obsolètes. Il est difficile de suivre l’inventaire avec ces méthodes, mais très facile de surestimer ou de sous-estimer les niveaux de stock. Cela peut entraîner des retards dans l’exécution des commandes, des dépenses inutiles, des SLA non respectés et une mauvaise expérience client.

De plus, vous avez des milliers de références à gérer, comprenant différentes marques, tailles, couleurs, motifs, etc. Le suivi, la gestion et la correspondance de ces références avec les bonnes commandes, notamment dans le secteur de la mode et des cosmétiques, est un cauchemar.

g. Difficulté à répondre aux besoins logistiques spéciaux

Si vos clients souhaitent regrouper des produits dans des kits à des fins promotionnelles, il est nécessaire de mettre en place des arrangements spéciaux pour prélever les stocks. Par exemple, une promotion offrant un après-shampoing gratuit pour l’achat d’un shampooing doit inciter votre équipe à associer les produits corrects lors du prélèvement, de l’emballage et de l’exécution des commandes. Il en va de même pour les demandes personnalisées telles que les commandes emballées-cadeaux ou les messages spéciaux avec les commandes.

Les systèmes hérités ont généralement des limitations en ce qui concerne la ségrégation des stocks, la gestion de l’expiration des produits, les campagnes promotionnelles et les demandes personnalisées. La gestion manuelle de ces tâches est tout aussi difficile, car elle nécessite des ressources dédiées. Comme vous le savez, la gestion manuelle de tâches spéciales peut entraîner des erreurs et des retards.

La facturation des clients en fonction de leurs besoins spéciaux est également difficile sans un système approprié qui tient compte des besoins uniques de l’inventaire des clients. Si vous le faites manuellement, vous devez être patient et vérifier vos calculs pour vous assurer d’avoir le chiffre correct. Cela retarde souvent les devis de service aux clients et la facturation mensuelle.

h. Processus de prélèvement lent

Le prélèvement des commandes est un processus manuel que vous ne pouvez pas éliminer actuellement. En même temps, c’est une opération chronophage. De temps en temps, vous recevrez de gros volumes de commandes provenant de différentes plateformes de vente pour divers clients. Il est illogique de faire aller et retourner un préparateur vers la vaste zone de stockage chaque fois qu’une commande arrive.

En fonction de l’urgence des commandes et du nombre de commandes reçues, vous les attribuerez à différents préparateurs pour gagner du temps. Mais encore une fois, cela n’est pas aussi efficace que nécessaire. En vous fiant uniquement à vos préparateurs pour trier différents rayonnages, plusieurs minutes sont perdues. De plus, l’attribution aléatoire des commandes aux préparateurs signifie qu’ils peuvent devoir se déplacer d’une extrémité de votre entrepôt à une autre pour prélever les articles commandés. Cela fait encore perdre beaucoup de temps.

Vous ajoutez également du temps au processus de prélèvement en organisant les stocks sans analyser les habitudes d’achat, les besoins de regroupement des clients et les itinéraires de prélèvement fréquents. Évaluer ces différents aspects est difficile avec des systèmes hérités qui ne disposent pas des fonctionnalités nécessaires. Et la création manuelle de flux de travail est un processus long et fastidieux.

i. Déconnexion de l’écosystème du commerce électronique

Une partie essentielle du commerce électronique réussi consiste à se synchroniser avec les canaux de vente, les transporteurs et les partenaires de livraison finale de vos clients. De cette manière, vous recevez des commandes en temps réel et sans interruption, ainsi que des instructions spéciales, et vous avez accès aux options de livraison que vos clients désirent.

Cependant, sans une technologie intelligente pour vous connecter à vos partenaires et plateformes, il est difficile de recevoir des mises à jour de commandes en temps réel et de communiquer avec les associés de livraison. De plus, vous ne disposez pas des moyens de vous connecter aux systèmes de comptabilité tels que QuickBooks et d’autres logiciels d’entreprise (comme SAP) qui sont essentiels pour gérer vos opérations commerciales.

3. Une solution tout-en-un pour les prestataires de services logistiques dans le e-commerce

Si vous êtes fatigué(e) des défis mentionnés ci-dessus, il est temps de changer votre mode de fonctionnement. Cela est d’autant plus vrai si vous utilisez des processus manuels, des systèmes hérités ou des logiciels de gestion d’entrepôt basiques qui ne répondent guère à vos besoins commerciaux en constante évolution.

“Si vous voulez vous transformer, vous avez besoin de technologie. C’est aussi simple que cela,”  Mr. Natal Iman Ginting, Managing Director TELKOM Metra, Telkom Indonesia, entreprise logistique de premier plan en Indonésie.

Étant donné que le commerce électronique devrait connaître une croissance de 50% au cours des trois prochaines années, vous avez besoin d’une pile technologique progressive capable de faire plus. Elle doit être en mesure de prendre en charge vos services, de bien gérer vos clients et de répondre aux attentes des consommateurs finaux, comme un système de gestion d’entrepôt ou un WMS (Warehouse Management System). Ce logiciel en tant que service (SaaS) est riche en fonctionnalités, puissant et peut répondre à une variété de besoins, tant actuels que futurs. De plus, il peut rationaliser votre activité logistique et vous aider à surmonter divers obstacles.

Voici quelques-unes des avancées technologiques qu’un WMS offre pour maîtriser vos défis opérationnels et ajouter de la valeur à vos services :

a.Technologie de gestion de l’espace de stockage

Un WMS ou système de gestion d’entrepôt électronique est une plateforme puissante offrant de nombreux avantages. L’un des plus importants est la capacité à gérer efficacement l’espace de stockage afin de pouvoir accueillir plus de clients.

En fonction du type et de la quantité de produits que vous avez en stock et de l’espace disponible, le système vous aidera à déterminer où vous pouvez ajouter plus de produits. Il génère des rapports sur les produits en stock, les articles réapprovisionnés ou entrants fréquemment. De cette façon, vous savez quels types de produits se vendent bien et se déplacent rapidement.

Les rapports générés par un WMS vous aident également à suivre les produits qui ne se vendent pas, afin que vous puissiez en informer vos clients. De plus, lorsque vous savez ce qui ne se vend pas, vous pouvez facturer des frais supplémentaires aux clients pour la durée supplémentaire pendant laquelle leurs produits restent dans votre entrepôt, ou les rappeler afin de libérer de l’espace pour d’autres produits.

b. Technologie systématique d’intégration des clients

Si vous avez du mal avec l’intégration des clients, un WMS intelligent vous sera utile. Ce système vous permet de préconfigurer des modèles d’intégration, ce qui facilite la collecte d’informations telles que les quantités de stock, la taille des produits et les instructions spéciales telles que le contrôle de la température, le stockage réfrigéré, les soins fragiles, le cross-docking, l’exécution du commerce électronique, la facturation spéciale, les exigences en matière de SLA, etc.

Lorsque le WMS est configuré avec ces exigences, il vous suffit de créer un compte pour votre nouveau client, de télécharger le fichier maître d’inventaire et le type de stock, puis de sélectionner la catégorie de stockage souhaitée et les instructions de gestion, de sorte que votre personnel sache quoi faire avec le nouveau stock.

“Un WMS vous offre une solution e-commerce prête pour le marché, que vous pouvez mettre en service en moins de 6 semaines. Il peut même être personnalisé pour offrir une expérience fluide à vos clients, de l’intégration à la maintenance,” expliaue Venkat.

La technologie d’intégration systématique offerte par un WMS réduit les échanges de communication, limite les confusions, fait gagner du temps et élimine les erreurs. Elle contribue même à simplifier la réception des nouveaux stocks et est conçue pour accélérer les processus de traitement des commandes.

Un système de gestion d’entrepôt électronique vérifiera si vous disposez d’assez d’espace avant d’accepter de nouveaux clients et stocks. Il peut aider à allouer des rangées spécifiques ou un espace de stockage pour les nouveaux produits en fonction de leur disponibilité.

En effectuant ces petites tâches en amont grâce à la technologie WMS, le processus d’intégration des clients et de gestion des stocks devient rapide et simplifié.

c. Technologie de flux de travail SLA personnalisée

Les modèles d’intégration préconfigurés créés avec un WMS vous aident également à respecter des SLA personnalisés, car ils recueillent les actions que les clients souhaitent que vous effectuiez en cas de niveaux de stock bas, de rupture de stock, de promotions, de livraison le jour même ou le lendemain, d’emballage spécial pour les cadeaux, de cadeaux gratuits avec les achats, de kits, de bundles, etc.

Sur la base des instructions fournies par les clients, vous pouvez programmer votre système de gestion d’entrepôt électronique pour superviser votre inventaire et vous alerter, ainsi que votre personnel et vos clients. Par exemple, si vous manquez de stock et que votre client souhaite toujours accepter des commandes et que vous les exécutiez dès que vous recevez le prochain lot de stocks, vous pouvez utiliser votre WMS pour donner la priorité à ces commandes. Vous pouvez également configurer des alertes pour rester informé lorsque les stocks sont faibles et maintenir des stocks de réserve pour répondre aux commandes urgentes.

d. Technologie de visualisation des données

Vos clients s’attendent à avoir une visibilité sur l’inventaire qu’ils vous confient et sur votre efficacité à le gérer. Pour cela, ils ont besoin d’un accès en temps réel à vos performances quotidiennes, au nombre de commandes traitées pour chaque place de marché, à la durée de traitement, aux niveaux de stock et à d’autres rapports permettant d’évaluer votre capacité à respecter les SLA définis.

Avec le bon système de gestion d’entrepôt électronique, vous pouvez décomposer vos activités de réception, de stockage, de préparation, d’emballage et de traitement des commandes pour chacun de vos clients à travers un tableau de bord unique. En fonction de votre accord avec vos clients, vous pouvez ensuite générer les rapports nécessaires ou les avoir prêts sur demande.

“Un WMS capable d’automatiser ou de planifier la génération de rapports pour vos clients permet de gagner beaucoup de temps et réduit considérablement les erreurs,” déclare Anirudh.

De plus, pour votre propre amélioration, vous pouvez extraire des données d’optimisation du stockage, des détails sur les mouvements d’inventaire, la rapidité de traitement par produit ou catégorie, des rapports de préparation et d’autres données pour analyser votre entreprise. De plus, vous pouvez suivre le succès des changements que vous apportez aux flux de travail ou aux stratégies de performance.

e. Technologie de gestion des entrées de commandes (PO) et des avis d’expédition (ASN)

Vous devez disposer des bons de commande (PO) et des avis d’expédition (ASN) requis lors de la réception de nouveaux stocks pour vous assurer de recevoir exactement ce que vous avez commandé et pour ajouter immédiatement les articles reçus à votre base de données. Un WMS dispose d’une fonctionnalité spéciale qui vous permet de stocker les détails des entrées de commandes (PO) et des avis d’expédition (ASN) afin que vous puissiez scanner le nouvel inventaire et l’ajouter immédiatement à votre base de données, qui reflétera tous les articles qui ont été reçus.

Un WMS complet vous aidera à gagner du temps et à réduire la confusion en enregistrant et en vérifiant les commandes d’inventaire, les comptages de nouveaux stocks et en partageant les nouvelles informations et instructions avec votre équipe.

f. Technologie de placement et de suivi d’inventaire programmable

Pour savoir où se trouve votre inventaire en permanence, un système de gestion d’entrepôt électronique est essentiel. Il vous aidera à concevoir des emplacements de stockage programmables afin que dès l’arrivée de nouveaux stocks dans votre entrepôt, vos magasiniers puissent les scanner et déterminer dans quelle section, quel couloir et quelles étagères ils doivent être rangés. Et chaque fois qu’une commande spécifique arrive, votre personnel sera automatiquement dirigé par le système.

Les placements programmables sont également utiles lorsque vous avez des rotations de personnel ou que de nouveaux employés rejoignent votre équipe. Ils n’ont pas besoin de mémoriser les itinéraires et les procédures pour des envois spécifiques. Le WMS les guide de manière appropriée.

Une fois que votre inventaire est scanné et en place, vous pouvez suivre chaque article dans votre entrepôt au niveau de l’unité de gestion des stocks (SKU). Et chaque fois qu’une commande est passée pour un produit, vous pouvez le localiser immédiatement et correctement, le prélever, l’emballer et l’expédier.

g. Technologie de ségrégation de l’inventaire

Bien que vous puissiez disposer d’installations pour stocker des produits nécessitant un contrôle de la température ou un stockage réfrigéré, il peut parfois être difficile de s’assurer qu’ils y parviennent. Mais un système de gestion d’entrepôt électronique (WMS) garantit que chaque produit est rangé dans la section appropriée en fonction de la température requise.

Anirudh déclare, “Nous travaillons sur un modèle d’inventaire commun utilisant une logique d’inventaire unique qui permet à tous les stocks d’être disponibles sur tous les canaux en temps réel. Le WMS peut également être utilisé pour créer et gérer des ensembles virtuels et fournir d’autres services à valeur ajoutée.”

Un puissant WMS comme celui-ci a la capacité de contrôler l’exécution des produits périssables en fonction de leur date d’expiration. Il suit toutes les dates d’expiration de ces produits en stock et contribue à mettre en œuvre des pratiques de rotation telles que le premier entré, premier sorti (FIFO), le dernier entré, premier sorti (LIFO) ou le premier expiré, premier sorti (FEFO).

Un WMS peut également répondre à des exigences spéciales de préparation si l’assemblage et la mise en lot de produits sont des tâches que vos clients veulent que vous preniez en charge. Par exemple, si l’un de vos clients propose une promotion offrant une protection d’écran gratuite à l’achat d’un iPhone, le système informera votre équipe pour qu’elle regroupe les produits corrects lors du processus de préparation, d’emballage et d’exécution. Il en va de même pour les demandes personnalisées telles que les commandes emballées cadeau.

Avec chaque exigence spéciale enregistrée et exécutée de manière efficace, il est plus facile pour vous de prendre note des coûts de service supplémentaires et de facturer vos clients en conséquence. Un système de gestion d’entrepôt électronique bien équipé prendra note des services complémentaires que vous proposez et aura également vos factures prêtes en temps voulu.

h. Technologie de préparation personnalisable

La meilleure façon de réduire le temps de préparation est d’automatiser la génération d’itinéraires de préparation pour vos préparateurs. Les systèmes WMS utilisent des algorithmes spéciaux pour rendre le trajet de préparation efficace. Le logiciel note quand un préparateur commence à travailler, examine toutes les commandes reçues, les emplacements des inventaires correspondants, l’emplacement du préparateur et détermine le moyen le plus rapide pour qu’il prépare tous ces articles et atteigne la station d’emballage.

En d’autres termes, un WMS dirige les commandes spécifiques reçues vers les préparateurs les plus proches de l’inventaire correspondant. Cela permet de gagner du temps et assure une utilisation efficace du personnel.

Certaines plates-formes WMS intègrent également une technologie de cartographie thermique pour déterminer où votre personnel reste souvent bloqué ou passe trop de temps.

Il existe différentes stratégies de préparation que vous pouvez mettre en œuvre grâce au WMS. Mais surtout, vous pouvez les personnaliser pour créer la stratégie de préparation et d’emballage la plus efficace afin de réduire le temps qui y est consacré.

i. Technologie d’intégration d’API ouvertes

En tant que prestataire de services logistiques tiers (3PL), vous avez besoin d’un système robuste pour renforcer vos services logistiques et vous assurer de ne pas perdre de nouveaux clients ayant des besoins spécifiques ou des clients prêts à payer davantage pour des services particuliers. Dans le même temps, vous devez améliorer votre connectivité avec les canaux de vente de vos clients pour un fonctionnement fluide.

Un WMS est une technologie fiable que vous pouvez intégrer à votre entreprise pour servir différents clients ainsi que vos propres besoins commerciaux. Il permet de centraliser les commandes provenant de différents canaux, de se connecter aux partenaires de livraison, aux systèmes de facturation, aux logiciels de comptabilité, aux outils administratifs, et plus encore. Grâce aux intégrations d’API ouvertes, un WMS vous relie à l’écosystème de commerce électronique de vos clients et vous aide à consolider vos différents outils et technologies.

Avec un écosystème bien intégré, vous réduisez les retards, les malentendus et les autres problèmes qui peuvent survenir en raison d’une connectivité interrompue.

4. Exemples de 3PL utilisant un WMS pour améliorer la gestion de marque

On peut dire beaucoup de choses sur un système de gestion d’entrepôt électronique (WMS). C’est une technologie polyvalente qui est capable de faire plus que votre équipe actuelle et peut même suivre leurs efforts. Mais parler d’un WMS n’est pas la même chose que de voir ce qu’il peut faire.

Voici donc quelques études de cas d’entreprises de prestataires de services logistiques tiers pour vous montrer exactement ce qu’un WMS a fait pour eux :

a. Telkom Indonesia

Telkom Indonesia est un conglomérat de télécommunications multinational qui propose de nombreuses offres. La société fournit des infrastructures aux entreprises numériques, des services numériques, des services logistiques, des services de commerce électronique et des services de paiement électronique.

“Nous sommes un grand pays (l’Indonésie) avec 17 000 îles, qui sont parfois très difficiles à desservir,” déclare Mr. Natal Iman Ginting, Managing Director de TELKOM Metra, Telkom Indonesia.

Ils ont également été confrontés au défi de passer de anciennes pratiques commerciales lentes à des pratiques plus rapides répondant aux exigences modernes. Ce changement était essentiel compte tenu de l’évolution de la production, de la distribution et des efforts d’achat. Mais ils avaient besoin de la technologie pour les aider à se transformer et à mieux servir leurs clients, ce qui les a amenés à adopter la technologie WMS SaaS.

Avec un WMS, l’entreprise est en mesure de :

• Automatiser et intégrer les commandes avec leur système logistique
• Gérer les commandes provenant de différents canaux
• Orchestrer la distribution, l’exécution et la logistique

b. SnT Global

SnT Global se concentre sur la logistique pour le commerce électronique et l’accomplissement électronique (eFulfillment) et sert une base clients solide. Pour effectuer l’exécution de commandes multi-canaux, ils avaient besoin de connectivité avec les places de marché. C’était un défi majeur pour l’entreprise de logistique. Le traitement manuel des commandes provenant des différentes places de marché et des canaux de vente de leurs clients signifiait qu’ils avaien constamment du retard.

Par conséquent, ils ont décidé d’essayer la plateforme WMS d’Anchanto afin de gérer leur problème de connectivité multi-canal.

Le WMS leur offre :

• Une connectivité prête aux différentes places de marché
• Un délai de mise sur le marché plus court
• Une focalisation sur les fonctions principales
• Un soutien pour offrir un meilleur service aux clients

c. Logistics Warehouse Express – LWE

LWE est un prestataire de services logistiques et d’entreposage 3PL qui propose ses services au niveau national, mais qui a également accès à une population de 700 millions de personnes en Asie du Sud-Est.

Mr. CC NG, Fondateur et CEO de Logistics Warehouse Express Malaysie déclare, “L’utilisation d’Anchanto facilite grandement notre travail dans notre entrepôt ainsi que dans notre solution de préparation de commandes. Nous pouvons facilement catégoriser différentes marchandises et identifier rapidement l’emplacement du produit pour effectuer la préparation de commandes et les services 3PL de manière plus efficace. Et nous pouvons nous connecter avec les transporteurs du dernier kilomètre le jour même si possible”

Le WMS aide également LWE avec :

• Une interface rapide et facile à utiliser
• L’intégration des clients dans un laps de temps
• L’intégration avec d’autres solutions et places de marché
• Le déploiement de services auprès de clients dans d’autres pays
• La réduction des erreurs de préparation de commandes à 0,5%

d. DIF Logistics

DIF Logistics a pour mission d’honorer les commandes. Elle stocke des produits, reçoit des commandes en ligne et hors ligne, puis prépare, emballe et exécute ces commandes. Mais comme il était difficile de répondre aux besoins de l’e-commerce, elle a décidé d’investir dans la technologie SaaS pour gérer et automatiser certains aspects de ses opérations.

“Lorsque nous avons commencé à faire de l’e-commerce manuellement, (nous avons remarqué) qu’il y a beaucoup de documentation qui entre en jeu dans l’exécution de l’e-commerce. Anchanto WMS a donc simplifié les choses – il a rendu très simple le traitement des commandes B2C pour de nombreux clients différents répertoriés sur différentes plates-formes. Parce que tout est regroupé sur une seule plateforme et qu’il suffit d’extraire les commandes,” déclare Mr. Sidhart Pillai, Operations Manager chez DIF Logistics (M) Sdn Bhd.

Le système WMS offre également à DIF Logistics les avantages suivants :

• Amélioration des opérations B2C
• Gestion efficace de plusieurs UGS
• Minimisation de la paperasserie
• Réduction de plusieurs étapes de traitement
• Transparence permanente

5. Conclusion

Que vous soyez un nouveau 3PL ou que vous soyez présent sur le segment B2B depuis des décennies et que vous exploriez maintenant le B2C, assurez-vous de passer à un système WMS. L’industrie B2C est tirée par l’e-commerce, qui ne fait que prendre de l’ampleur, de sorte que votre échelle d’opérations doit pouvoir s’adapter à la croissance du marché. Cela est largement possible avec l’aide d’un WMS complet, capable de vous aider à travailler plus rapidement, plus intelligemment, sans erreur et de manière transparente.

Cela dit, il est recommandé de choisir un WMS capable de :

• Gérer le picking B2C à l’aide d’applications mobiles
• Gérer les stocks et se connecter aux canaux en ligne des clients
• Fournir des identifiants aux clients pour qu’ils puissent voir leur inventaire et créer des commandes
• Créer une facturation adaptée au client par le biais d’une carte tarifaire de services
• Automatiser ou programmer des rapports pour les clients

Il est également utile de connaître les difficultés que vous rencontrez, car elles peuvent être résolues avec le WMS approprié.

Pour plus d’informations sur la technologie WMS SaaS, lisez notre Guide des systèmes de gestion d’entrepôt ou contactez nos experts ici.