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                      Conseils pour Dynamiser votre Stratégie en Matière de Réseaux Sociaux et de Social Commerce

                      Conseils pour Dynamiser votre Stratégie en Matière de Réseaux Sociaux et de Social Commerce

                      • 85 % des acheteurs considèrent les médias sociaux comme un moyen rapide et facile d’acheter quelque chose. (1)
                      • 82% des acheteurs partagent leurs achats en ligne sur les médias sociaux par le biais d’histoires, de mentions ou de posts sur la ligne de temps. (1)
                      • 44 % d’entre eux affirment avoir effectué au moins 3 ou 4 achats en ligne en un mois, influencés par des publicités sur les reseaux sociaux ou des articles sponsorisés. (1)

                      Il est facile de comprendre pourquoi les marques privilégient les médias sociaux pour leurs stratégies de vente et de marketing et donnent de plus en plus la priorité à leurs investissements dans les médias sociaux et le commerce social. En fait, un rapport récent d’eTail et de Stackla (2) affirme que près de 75 % des entreprises de vente au détail prévoient de réorienter leurs investissements vers les réseaux sociaux.

                      Nous explorons quelques-unes des tactiques d’engagement social les plus connues ainsi que certains facteurs importants à prendre en compte lors de l’élaboration d’une stratégie en matière de médias sociaux et de commerce social.

                      Ces informations vous aideront à gagner la confiance des consommateurs et à stimuler les ventes en ligne en 2020 :

                      Définir des objectifs et des indicateurs clés de performance clairs

                      Être présent sur les canaux sociaux n’est pas la même chose que gérer ses réseaux sociaux ou même mettre en œuvre le commerce social. Même si ces deux objectifs commerciaux utilisent le même vecteur médiatique, il existe une grande différence lorsque vous élaborez une stratégie à cet égard.

                      En fonction de votre objectif, vous devez consciemment définir vos objectifs et vos indicateurs clés de performance (ICP) pour les médias sociaux et le commerce social séparément. La définition d’un objectif commercial clair vous aidera à déterminer les buts et les indicateurs clés de performance qui en découlent.

                      Les principaux objectifs sont les suivants

                      a. Accroître la notoriété – publicités Facebook, publicités YouTube, Twitter, ou pages Facebook, pages de boutique Instagram, etc.

                      b. Augmenter le nombre de followers et s’engager avec eux – Répondre aux questions avant et après-vente sur les plateformes sociales, guider les consommateurs vers les bons produits, etc.

                      c. Augmenter les ventes – Utiliser les technologies sociales pour réaliser ou faciliter les transactions commerciales.

                      d. Réaliser des études de marché – Utiliser des sondages, des enquêtes et des données d’utilisateurs dans les médias sociaux pour mieux comprendre les clients.

                      Ces objectifs vous serviront de tremplin pour définir des indicateurs clés de performance tels que le taux de croissance du nombre d’abonnés, la fréquence des achats, les visites sur le site web, le temps écoulé entre les achats, etc.

                      Tirer parti des influenceurs de manière organique

                      Le bouche-à-oreille numérique est un autre moyen efficace de mettre en œuvre le commerce social. Plus vous accumulez de preuves sociales, plus votre marque semble authentique. Les influenceurs sont donc un excellent moyen de renforcer votre crédibilité.

                      Identifiez les influenceurs sociaux les plus performants de votre secteur d’activité, nouez des relations avec eux et constatez l’impact positif sur vos ventes.

                      Imaginons que vous soyez une marque de bricolage. En vous engageant auprès de jeunes mamans, d’orateurs inspirés, de célibataires partageant les mêmes centres d’intérêt et le même contenu sur leurs pages, vous obtiendrez le bon groupe d’influenceurs pour votre marque. Quelques mentions de votre marque par un influenceur de votre secteur peuvent considérablement améliorer votre crédibilité sur ces canaux sociaux.

                      En utilisant fréquemment ces influenceurs, vous augmenterez non seulement le trafic de votre site web, mais vous gagnerez également des clients fidèles.

                      Utiliser le contenu généré par les utilisateurs

                      La deuxième façon la plus favorable de mettre en œuvre le commerce social est de miser sur le pouvoir des influenceurs et du contenu généré par les utilisateurs (CGU). Les marques qui ont trouvé le bon équilibre entre les influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs parviennent à susciter un engagement élevé sur les réseaux sociaux.

                      Les canaux sociaux sont des lieux privilégiés où les marques et les consommateurs sont avides de produits et recherchent des moyens uniques de satisfaire leur régime alimentaire particulier.

                      L’une des tactiques les plus importantes pour mettre en œuvre le commerce social consiste à miser sur le pouvoir des influenceurs et du contenu généré par les utilisateurs (CGU). En fait, un article de photoslurp indique que le contenu généré par les utilisateurs est considéré comme 9,8 fois plus influent que le contenu d’influence traditionnel.

                      Pour simplifier, il vous aidera à obtenir – Plus de Likes. Plus de clics. Plus de conversions

                      Si vous avez du mal, voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

                      1. Considérez votre flux social comme une vitrine de magasin en ligne.

                      Certes, vous avez peut-être beaucoup investi dans la photographie de vos produits et dans l’optimisation de vos boutiques en ligne, mais les photos et les commentaires des clients sont essentiels pour les campagnes de CGU. Mettez en place un système de likes, de partages et de commentaires. Permettez à vos consommateurs de partager du contenu en votre nom grâce à des hashtags et à des concours.

                      2. Créez un LookBook UGC complet.

                      Certes, vous continuez à mettre à jour vos catalogues en ligne et à ajouter de nouveaux produits. Mais que diriez-vous de faire de vos consommateurs et de vos abonnés sociaux les ambassadeurs de votre marque pour votre prochaine campagne.

                      Il n’est absolument pas nécessaire d’investir dans une nouvelle campagne publicitaire pour trouver le prochain visage de votre marque. Demandez simplement à vos abonnés de partager leurs histoires, leurs photos et leurs vidéos d’évaluation de produits ou de services avec vos mentions. Et lorsque vous disposez de suffisamment de données, créez un lookbook bien présenté à l’aide de ces médias pour votre prochain groupe de followers.

                      3. Cadeaux et messages d’appréciation.

                      Qu’il s’agisse de conclure une affaire grâce à des critiques ou d’apporter la tranquillité d’esprit aux nouveaux acheteurs, l’UGC est l’outil de confiance par excellence. Cependant, le fait de partager uniquement les publications de vos followers ne signifie pas que vous exploitez pleinement le CGU. L’organisation de concours, de cadeaux, etc. est également un excellent moyen d’inciter les personnes qui vous suivent à devenir vos clients.

                      Mise en œuvre d’une technologie automatisée

                      Tirer parti des fonctionnalités modernes proposées par les canaux sociaux tels que Facebook Shop, les flux Shoppable d’Instagram, les chatbots automatisés, etc. est une excellente façon de commencer. Près de 49 % des acheteurs affirment que la facilité et la simplicité des achats(2) sur ces canaux les incitent à faire des achats impulsifs. Puisque les consommateurs ne veulent rien de moins qu’une expérience d’achat exceptionnelle, combiner vos outils et techniques avec le commerce social est un excellent moyen de réussir grâce à cette nouvelle tendance. Un système de gestion multicanal vous permet d’avoir la même visibilité sur votre commerce social que sur vos autres canaux de vente. Mais si vous voulez le mettre en œuvre avec succès, vous devez comprendre la dynamique de chaque canal individuellement.

                      Explorer le commerce social par canal :

                      Bien que les acheteurs d’aujourd’hui n’aient pas peur de dépenser plus, vous devez vous assurer que vous utilisez le bon canal pour promouvoir les bons produits. Par exemple, si vous souhaitez promouvoir un nouveau parfum, il est préférable d’être sur un canal qui propose un maximum de contenu sur la mode et le toilettage.

                      Avec des actions axées sur l’engagement, telles que l’échange de DM, le marquage d’amis et de followers, et les commentaires organiques, Instagram peut être un meilleur choix que n’importe quel autre canal. C’est pourquoi vous devez vous assurer de sélectionner les bons canaux sociaux en fonction de votre marque ou de votre produit.

                      Plus vous étudierez vos consommateurs, plus vous serez en mesure de cartographier leur empreinte sociale. Vous pourrez ainsi concentrer vos efforts de marketing sur les canaux les mieux utilisés par vos consommateurs.

                      Comme les acheteurs veulent partager et montrer leurs achats, vous devez veiller à leur offrir une expérience d’achat transparente et personnalisée sur l’ensemble de vos canaux sociaux.

                      a. Facebook: 

                      Facebook est devenu bien plus qu’une plateforme technologique ou une plateforme de communication. Conscient de la demande soudaine de solutions d’achat en ligne, il a lancé la fonction “Shop” dès les premiers stades de la pandémie afin d’offrir une bouée de sauvetage aux marques, aux entreprises et aux détaillants. Grâce à une boutique Facebook, vous pouvez :

                      • Télécharger un lookbook visuel avec quelques-uns des derniers produits et leurs informations.

                      • Créer et personnalisez votre catalogue de produits saisonniers

                      • Vendre directement depuis votre page

                      • Lancer une publicité sur Facebook pour promouvoir vos produits

                      • Obtenir des informations exploitables

                      Elle étend également les fonctions Marketplace et Shop Instagram de Facebook. La plateforme collecte les frais de transaction en incluant une caisse dans l’application, ce qui simplifie le parcours d’achat pour les utilisateurs. L’hébergement d’une diffusion en direct vous permet d’entrer en contact avec vos clients à un niveau plus personnel. C’est pourquoi Facebook permet aux influenceurs d’étiqueter les produits et d’accueillir des sponsors afin de simplifier la recherche de produits.

                      b. Instagram:

                      Considéré comme une plateforme de découverte dans le domaine du commerce social, Instagram permet de rechercher de nouveaux contenus. L’accent mis récemment par Instagram sur les fonctionnalités liées au shopping incite ses utilisateurs à cliquer sur un produit en vedette, à envoyer des messages DM ou à taguer leurs amis, ou encore à faire preuve de créativité en publiant des histoires. Pour encourager les achats, vous pouvez connecter vos boutiques Facebook et Instagram entre elles et tirer parti des visites supplémentaires qu’elles reçoivent.

                      Image Source: business.instagram.com

                      Des liens “Shop Now” aux tags “shoppable” en passant par les liens d’entreprise mentionnés dans la bio de la page, Instagram a pris sa place dans le commerce social. Les quiz et les sondages ne sont pas seulement un moyen d’engager le dialogue avec vos acheteurs, mais ils servent également d’outil pour recueillir les intérêts des clients afin de vous aider à offrir des expériences personnalisées, contrairement à vos modèles brick-and-mortar. Et si vous souhaitez expérimenter ce type de contenu, les stories Instagram sont le meilleur moyen de le faire.

                      c. Pinterest:

                      Près de 83 % des utilisateurs de Pinterest achètent les produits qu’ils voient sur les tableaux des marques. En utilisant les données de recherche de Pinterest, vous pouvez créer un contenu approprié, télécharger l’ensemble de la gamme de produits et créer instantanément des épingles shoppables pour stimuler vos ventes de commerce social.

                      Image Source: Pinterest_Zara

                      Considérez votre tableau Pinterest comme la vitrine de votre magasin en ligne. Permettez à vos consommateurs de partager du contenu en votre nom grâce à des hashtags de marque et incitez-les à sauvegarder ces épingles.

                      d. Twitter: 

                      Dans le cadre de la réinvention de Twitter pour soutenir le social commerce , la plateforme a expérimenté de nombreuses fonctionnalités au cours des dernières années, telles que les cartes de produits, les boutons d’achat, etc. Étant donné que la plateforme est surtout utilisée pour la relation client, elle a connu une croissance lente sur ce front. Cependant, vous pouvez utiliser cette plateforme à votre avantage, en vous engageant auprès de vos followers de manière intensive.

                      Planifiez des tweets interactifs, invitez les hashtags appropriés et prenez l’habitude de l’écoute sociale.

                      Surveillez de près ce dont vos followers parlent, ce à quoi ils sont sensibles et ce qui les influence. Par exemple, certains d’entre eux peuvent être de fervents adeptes des produits verts tels que les tissus écologiques, les cosmétiques sans cruauté, etc. Ainsi, si vous avez l’occasion de commercialiser de tels produits dans un avenir proche, vous savez à qui les vendre et comment les inciter à découvrir la nouvelle gamme.

                      L’interaction constante avec vos followers vous permet de transformer les informations en données exploitables grâce à la capacité d’écoute sociale. En fin de compte, Twitter est une plateforme de médias sociaux de premier plan qui vous permet de vous connecter instantanément avec vos clients et d’humaniser l’expérience d’achat numérique.

                      Les acheteurs d’aujourd’hui n’ont aucun scrupule à s’engager dans un contenu social basé sur la vente, à condition qu’il soit pertinent, personnalisé et unique en son genre ; c’est ce à quoi mène le commerce social de nos jours. Que ce soit en encourageant l’UGC ou en tirant parti d’expériences d’achat d’un genre nouveau, n’oubliez pas d’exploiter cette opportunité avant vos concurrents.

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