이커머이커머스 기업에게 ‘준비된 통합(Ready Integration)’이 중요한 5가지 이유
수익의 증가는 이커머스이커머스 비즈니스 일원에게는 매우 당연한 주요 목표이므로, 운영적 측면에서의 여러가지 기술적인 솔루션을 관리하는 업무가 다소 시간 소모가 많은 성가신 작업으로 여겨질 수 있습니다. 굳이 그럴 필요가 없는데 말입니다!
이커머스이커머스 기술이 발달하고, 기능이 더욱 발전하고, 시스템이 자동화됨에 따라 오늘날 여러 솔루션에서 동일한 정보를 수동으로 업데이트 하는 작업에 소요되는 시간이 줄어들었습니다.
이것이 어떻게 기능해졌을까요? 답은 간단합니다 – 바로 ‘통합(Integration)’ 덕분입니다.
그렇다면 ‘통합(Integration)’이란 무엇일까요?
통합의 의미를 이해하고, 통합이 여러분의 온라인 비즈니스를 바꾸는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 알아보겠습니다.
통합(Integration)이란 무엇인가?
통합(Integration)이란 두가지 독립적인 시스템을 연결하여, 더 나은 기능을 위해 서로 필요한 정보를 쉽게 교환할 수 있도록 해주는 단순화된 작업 프로세스입니다. 단순히 서로 다른 시스템을 연결하는 것이 아닌, 향상된 역량 및 기능을 부여해주는 작업입니다.
예를 들어, 여러분의 Shopee 스토어가 창고 관리 시스템 (WMS)과 연결되어 있다고 가정해 봅시다.
Now, what happens when an order is placed in your store?
자, Shopee 스토어에 주문이 들어오면 어떻게 될까요?
여러분의 Shopee 스토어와 창고 관리 시스템이 이미 모두 통합되어 있으므로, 주문이 들어오는 즉시 모든 주문 세부 정보가 창고 관리 시스템에 자동으로 입력될 것입니다. 그러면 창고에서 근무하는 작업자들은 포장해야 할 물품 품목 및 수량을 파악하고, 해당 물품을 지정지정된 라스트 마일 운송업체(Last-mile Carrier)에 배정합니다. 이 모든 작업이 실시간으로 이루어집니다. 서로 정보를 주고받으며 교환할 필요가 없기 때문에, Shopee 스토어에 있는 재고가 즉시 조정되고, 다음 주문을 위한 지속적인 준비가 이루어집니다.
‘통합’은 더욱 효율적이고, 생산적이며, 신속한 작업을 향한 확실한 해결해결책입니다. 통합의 목표는 간단합니다 – 여러분이 기존에 가지고 있는 시스템을 타사 응용 프로그램과 연결하여 비즈니스를 지원하는 효율적인 솔루션을 구축하는 것입니다.
자, 이제 대부분의 APAC 이커머스 비즈니스가 일상적인 운영을 위해 필요로 하는 몇 가지의 공통적인 통합에 대해 알아보겠습니다.
이커머스 운영 작업을 단순화하는 통합의 형태:
자, 이제 비즈니스의 일일 생산성을 높이는 데 도움이 되는 통합을 여러분의 비즈니스에 적용했을 때 얻을 수 있는 주요 혜택들에 대해 살펴보겠습니다.
이커머스이커머스 비즈니스 일원 및 시스템에 준비된 통합(ready integrations)을 실행할 시 얻게 되는 혜택:
이커머스 산업 생태계에서 준비된 통합을 적용함으로써 백엔드 비즈니스 프로세스에서 향상된 온라인 경험과 탁월한 민첩성을 창출할 수 있습니다. 이를 통해 교차 채널 판매 및 실행을 효과적으로 관리하고, 고객 판매 과정을 모니터링하고, 일상적인 운영 작업을 자동화하고, 실용적인 통찰력을 얻게 됩니다. 좀 더 자세히 알아보겠습니다:
1. 인력 개입 감소, 데이터 정확도 개선
멀티채널의 운영은 주문 및 재고 관리, 제품 정보 관리, 창고 및 물류 관리와 같은 작업을 관리하는 것을 의미합니다.
하지만, 대부분의 노력이 여러 소스에 필요한 정보를 업데이트하는 데 소모됩니다. 다량의 수동 작업, 지속적인 확인 및 모니터링이 반드시 필요합니다.
통합 시스템을 사용하면, 주문 출처, 수량, 배송 주소, 지불 방식을 포함한 데이터를 재확인하여 픽 앤 팩(Pick & Pack) 시스템과 같은 모든 관련 솔루션 데이터를 한치의 오차도 없이 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 데이터의 불일치 및 입력 오류가 전체적으로 감소하게 됩니다. 또한, 통합 시스템을 사용하면 정확한 정보가 안전한 회사 데이터베이스에 저장되므로 누구나 필요 시 정보의 진위나 유효성에 대한 걱정 없이 필요한 정보에 액세스할 수 있게 됩니다.
2. 효율성의 증대
econsultancy.com의 보고서에 따르면, 거의 18%의 동남아시아 이커머스 비즈니스가 데이터 통합 부족으로 인해 멀티채널 비즈니스를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
한개의개의 시스템 내에서 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 기능은 다양한 프로세스 내의 민첩성과 투명성을 구축합니다. 이와 같은 빠른 동기화는 통합 시스템 내의 모든 부문들이 정확한 시간에 모두 업데이트된다는 것을 의미하므로 작업 속도가 향상되고 이에 따라 효율성도 증대됩니다.
여러분은 이제 다양한 마켓플레이스의 재고를 모니터링하고 주문 처리 흐름을 최적화할 수 있으므로 분분리된 프로세스로 인해 발생하는 문제없이 성수기 프로모션을 관리할 수 있습니다. 이처럼 통합은 모든 운영 작업을 중앙 집중식으로 제어하고, 주요 프로세스를 자동화하며, 비즈니스를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
3. 고객 경험의 향상
통합을 통해 재고 및 주문 데이터와 더불어 고객 기록이 즉시 업데이트 되므로 고객에게 구매 내역, 주문 상태 및 배송 추적 관련 알림이 실시간 전송됩니다. ERP 시스템에서 판매 채널로 직접 업데이트된 주문 및 배송 현황 세부 정보 및 제품 정보를 쉽게 얻을 수 있으므로, 통합을 통해 처음부터 고객에게 광범위한 정보를 제공할 수 있게 되는 것입니다.
결국 이는 고객에게 편리한 온라인 쇼핑 경험을 제공하여 고객으로 하여금 온라인 쇼핑을 더 자주 하고 싶게 만듭니다.
4. 운영의 간소화 및 처리 시간 단축
‘호주/뉴질랜드, 동남아시아 및 인도의 B2B 이커머스이커머스 현황‘ 보고서에 따르면, 동남아시아 기업의 34%가 백엔드 운영 및 공급망 운영 소프트웨어와의 통합을 적용한 후에 멀티채널 관리 경험이 많이 변화되었다고 보고되었습니다.
통합은 실시간으로 이루어지기 때문에, 모든 기능은 관련 운영 데이터에 즉시 액세스가 가능합니다. 따라서 불필요한 지연이 감소하고, 올바른 워크플로우 수립 및 주문 알림이 활성화됩니다. 즉, 각 비즈니스 기능을 쉽게 제어하고, 더 빠르고 직관적인 작업을 수행할 수 있게 되는 것입니다. 통합을 통해 생산성의 향상, 효율성의 증대 등의 혜택을 누리는 것은 물론 전반적인 비즈니스 수익의 증대에도 큰 도움이 됩니다.
5. 영업 효율성의 향상
중요한 판매 정보의 부족은 모든 온라인 비즈니스에서 큰 문제를 야기하게 됩니다. 따라서 모든 판매 채널 및 마켓플레이스를 통합하여 단일 플랫폼에서 정보를 분석할 수 있다면 각 제품 및 채널의 성과를 모니터링할 수 있게 됩니다.
이러한 통찰력을 지니게 되면, 여러분은 ‘특정 채널에서 어떤 제품이 판매되는가‘ 또는 ‘특정 소비자에게 어필하는 프로모션은 무엇인가’와 같은 질문에 대한 답변을 얻을 수 있으며, 각 비즈니스의 목표에 맞는 보다 나은 판매 전략을 수립할 수 있습니다.
조금 더 자세히 설명하자면, 매출을 개선하는 데에는 두 가지 방법이 있습니다 – 바로 판매 비용의 절감 및/또는 판매의 증대입니다. 준비된 통합(ready integration)은 여러분의 이러한 비즈니스 목표를 모두 이룰 수 있도록 도와드릴 것입니다. 매출에서 좋은 성과를 내기 시작하면 회사 또한 자연스럽게 성장하게 됩니다. 더 나은 온라인 경험을 통해 전환율을 높여 가면서 운영상의 문제를 피하게 되면 효율성은 높아지게 됩니다.
파트너 및 시스템과의 준비된 통합을 통해, 스트레스 없이 성장 목표를 더 빨리 성취하는 것이 가능하게 되는 것입니다. 따라서 통합은 운영을 자동화하고 효율성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 목표를 개선한다고도 볼 수 있습니다.
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