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주요 멀티채널의 재고 관리 어려움 및 해결 방안

주요 멀티채널의 재고 관리 어려움 및 해결 방안

멀티채널을 사용하면 다양한 유형의 소비자에게 제품을 노출시키고, 더 많은 수익을 창출하고, 브랜드 인지도를높일있습니다. 이커머스 리테일 운영 프로세스는 까다로운 작업이기 때문에 비즈니스를많은 판매 채널로 확장할훨씬어려워지게 됩니다. 

멀티채널 판매 전환하게 되면, 채널별 재고 관리와 관련한 일반적인 어려움들에 직면할있습니다. 자, 그럼 여러분이 직면할있는 가장 일반적인 문제들과 이에 대한 솔루션에 대해 알아보겠습니다. 

멀티채널 재고 문제 

과잉판매/미달판매 

만약 여러분의 재고 채널별로 최적화되어 있지 않고 실시간으로 업데이트 되지 않을 시, 재고가 충분치 않음에도 여러 구매자에게 동일한 상품(SKU)을 판매하는 사태가 발생할있습니다. 즉, 재고가 충분하지 않으면 판매 채널 전반에 걸쳐 불필요한 구매 취소, 주문 지연소비자로부터 나쁜 평점을 받는 결과를 초래할있습니다. 

수요를 과대평가하고 판매 채널에 너무 많은 재고를 할당할수익 손실이 발생하거나 재정 자원이 고갈되어 미래 투자를 제한하는 어려움이 발생할있습니다. 

재고 가시성 확보 실패 

주문은 어떤 채널로도 들어올있으며, 소비자는 선택한 채널에 관계없이 원활한 쇼핑 경험을 누리기를 원합니다. 따라서 모든 판매 채널에서의 재고 지속적으로 점검하고 최적화 하는 작업은 매우 중요합니다. 

재고를 수동으로 추적하면 완전한 가시성이 제한되고, 이로 인해 관련 작업들은 훨씬복잡해집니다. 재고 업데이트가 올바르게 최적화되지 않을수동적인 오류, 잘못 처리되거나 할당되지 않은 재고 등의 문제가 계속해서많이 발생할있기 때문입니다. 

프로모션부정확한 재고 파악 

프로모션 캠페인을 실행할 때 각 마켓플레이스마다 적용하는 지침이 각기 다릅니다. 예를 들어, 각 마켓플레이스에는 특별 판매 프로모션 기간 동안 정확한 재고 파악을 위해 준수해야 하는 엄격한 규칙이 있습니다. 이러한 규칙을 어길 시 심각한 불이익을 받을 수 있습니다. 따라서 이 기간 동안 모든 판매 채널의 재고 파악에 더욱 주의를 기울여야 합니다. 

만약 물류 프로세스를 아웃소싱 하는 경우, 3PL 서비스 제공업체들에게도 동일한 절차의 준수를 강조해야 합니다. 따라서 판매 운영을 물류 제공업체와 함께 조정하고, 각 채널에서 주문을 받을 때마다 재고량을 업데이트해야 합니다. 

 

원활하지 못한 역주문 물류 프로세스 

역주문 물류와 같은 상위 프로세스는 구매자의 쇼핑 경험에 영향을 미칠 뿐 아니라 정확한 재고 가시성을 제공합니다. 대부분의 구매자는 쾌적한 쇼핑 경험을 최우선으로 생각합니다. 따라서, 여러분은 취소/반품/교환 주문량에 주의를 기울여 이에 대한 표준 프로세스를 구현해야 합니다. 

판매 트렌드에서 뒤쳐짐 

여러분의 판매 데이터는 멀티채널 비즈니스에 대한 중요한 통찰력을 제공할있습니다. 따라서 이를검토하면 효율적인 재고 관리에 도움이 되는 전략을 수립하는도움이 됩니다. 예를 들면: 하리라야 명절(Hari Raya)기간 동안은 축제 의류 판매가 급증하고, 우기에는 제약 소매업체가 독감 약을 대량으로 재입고 합니다. 재고 관리는 이러한 모든 운영상의 장애물을 극복하기 위해 필요한 매우 중요한 구성 요소입니다. 적절한 재고 관리 솔루션을 사용하면 언제 어디서나 효과적으로 멀티채널 이커머스 판매를 증대시킬있습니다. 

솔루션 

현재 많은 기업이 여러 기능이 결합되어 있는 타사 재고 관리 시스템에 의존하고 있으나, 포괄적인 이커머스 이커머스 운영운영 플랫폼을 사용하는 것이 각 기능별로 다른 시스템을 사용 및 시험해 보는 것보다 더 효율적입니다. 멀티채널 이커머스 관리 솔루션에는 재고 관리에 리소스를 낭비하는 대신 매출 증대에 집중할 수 있는 스마트 재고 관리 기능이 탑재되어 있습니다. 

재고 중앙 집중화  

오늘날의 클라우드 기반 시스템을 사용하면 중앙화된 재고 자동동기화 기능으로 100% 오류 없이 재고량을 업데이트 하고 관리할 수 있습니다. 지속적으로 관련 현황을 모니터링하여 재고 부족, 품절, 버퍼 임계값에 대한 경고를 받아 다양한 채널에서 역물류를 관리할 수 있습니다. 

보고서 및 분석 활용 

재고 운영 계획은 판매 시즌마다 변경되는 사항입니다. 다양한 시즌 별 변수를 고려하여 판매 및 주문 분석을 필터링하는 것은 다음 판매 시즌 재재고 계획에 대한 전략을 수립할 수 있는 좋은 방법입니다.  

 

예를 들어, 시장별 프로모션 또는 제품의 채널별 판매도를 측정할 수 있습니다. 그러나 이러한 보고서와 함께 재고 실적을 상호 연관시키는 것도 동일하게 중요한 사항입니다. 물량 입고 계획(Inbound Stock Planning)은 강력한 재고 수준을 유지하고 미래를 위한 대비 계획을 세우는 데 도움이 되도록 개발된 스마트 기능 중 하나입니다. 따라서 물량 입고 계획을 통해 여러분은 다양한 판매 기간 동안 최선의 결과를 얻을 수 있습니다. 

 스마트 재고 시스템을 사용하면 전년 대비 판매 데이터를 면밀히 관찰하여 공급업체 리드 타임과 구매할 재고량을 계산하여 계절적 수요를 미리 정확하게 예측할 수 있으므로 운영자에게 확실한 도움을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 시즌 동안 규모를 확장하고, 수요 발생 전까지 추가 재재고 구매 비용을 감소시킬 수 있습니다. 

맞춤화 및 혁신적인 기능이 주는 혜택 

채널 전반에 걸쳐 재고재고를 근본적으로 제어하기 위해 여러분은 기존 시스템에 맞춤형 프로세스를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 직송은 필요한 수량의 재고만 소싱하여 재고 패턴을 최적화할 수 있는 독특한 방법입니다. 이 과정에서 제품이 고객에게 직접 배송되기 때문에 재고 보유, 재고 관리 등에 들어가는 비용이 절감됩니다. 

또 다른 스마트 기능은 일시적인 재고 인플레이션 기능으로 품절 이슈가 예상되면 특정 채널의 재고 수량을 일시적으로 늘리는 기능이며 이는 충분한 재고가 정시에 재입고 될 수 있는 조건에서 가능합니다. 

멀티채널 판매는 브랜드, 소매업체 및 유통업체에 더 나은 기회를 제공하면서 많은 시장 참여자들이 멀티채널 판매에 전념하기 시작했습니다. 하지만 대부분의 경우 재고 이슈가 발생하면서 얻을 수 있는 혜택을 누리지 못하고 놓치고 맙니다. 따라서 멀티채널 재고 관리를 마스터하고 운영 효율성을 높이는 것이 이 업계에서의 가장 큰 도전 과제를 극복하는 유일한 방법입니다. 

Sources:

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