Làm cách nào bạn có thể khởi chạy thành công một sản phẩm SaaS?
Sự thành công của một công ty SaaS doanh nghiệp liên quan chặt chẽ đến các sản phẩm họ xây dựng. Nhưng, bạn có bao giờ tự hỏi rằng có bao nhiêu giải pháp phần mềm được triển khai hàng ngày trên thế giới? Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng thời gian trung bình để triển khai một sản phẩm phần mềm mới đã giảm từ 57 giờ cách đây mười năm xuống còn 7 giờ ngày nay.
Điều này có nghĩa là nếu sản phẩm SaaS của bạn được xây dựng để giúp khách hàng khởi động nhanh chóng, nó chắc chắn sẽ được yêu cầu. Nhưng, làm thế nào bạn có thể xây dựng một sản phẩm SaaS như vậy? Tôi sẽ đi thẳng vào vấn đề – khi một sản phẩm được xây dựng với một lý do mạnh mẽ (mục đích) và tầm nhìn, không có gì có thể ngăn chặn nó khỏi thành công.
Một sản phẩm được thúc đẩy bởi mục đích là một sản phẩm được thúc đẩy bởi sứ mệnh cốt lõi của công ty. Lý do tại sao họ tồn tại là để giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng một nhu cầu trong ngành công nghiệp, và mục đích đó hướng dẫn cho tầm nhìn, sứ mệnh, câu chuyện, danh tính hình ảnh, quyết định và nhiều hơn nữa của sản phẩm.
Dưới đây là cách bạn có thể triển khai một sản phẩm SaaS thành công.
Xác định Tầm nhìn Đằng Sau Việc Xây dựng Sản phẩm SaaS từ Đầu
Trong khi thế giới rộng lớn chỉ chứng kiến một sản phẩm mới, có một lượng công sức, thời gian, năng lượng và đôi khi cả tiền bạc lớn được đổ vào việc xây dựng nó.
Và đó chính là lý do tại sao quan trọng khi có một tầm nhìn khi xây dựng bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt là một sản phẩm SaaS.
Có nhiều bước khác nhau được thực hiện trong quá trình phát triển một sản phẩm SaaS từ đầu. Những khối xây dựng này tạo nền tảng cho việc biến tầm nhìn sản phẩm thành hiện thực.
Dựa trên kinh nghiệm xây dựng một trong những sản phẩm chủ lực của Anchanto, đó là Anchanto WMS, để tôi hướng dẫn bạn qua quá trình này và chia sẻ một số kinh nghiệm cá nhân của mình.
1. Nghiên cứu thị trường
Điều này có vẻ là điều đương nhiên, nhưng để hiểu xem thị trường hiện tại có sẵn sàng cho ý tưởng của bạn hay không, bạn cần chuẩn bị một nghiên cứu phù hợp. Một nghiên cứu thị trường chi tiết sẽ cho phép bạn kiểm tra khách hàng tiềm năng, các sản phẩm hiện có có thể tương tự với của bạn, điểm bán chính của sản phẩm cạnh tranh, v.v. Nghiên cứu sâu sắc về thị trường này sẽ đảm bảo bạn không chỉ nhìn thấy sự chín muồi của sản phẩm của mình mà còn xây dựng một mô hình kinh doanh độc đáo để nổi bật giữa đối thủ cạnh tranh.
Ở giai đoạn này, hãy đảm bảo đưa đội của bạn tham gia vào tất cả các cuộc thảo luận có thể để lắng nghe phản hồi quan trọng. Cùng nhau, bạn có thể làm việc trên một tầm nhìn sản phẩm mang một tư thế mạnh mẽ đối diện với tất cả các câu hỏi này.
Sự rõ ràng về sự phù hợp của sản phẩm là mục tiêu quan trọng nhất của giai đoạn nghiên cứu thị trường.
2. Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh
Bước tiếp theo là đảm bảo bạn có một lộ trình chi tiết. Thị trường hiện tại đầy đủ những đổi mới, và việc có một kế hoạch kinh doanh chính xác sẽ đảm bảo rằng sản phẩm SaaS của bạn nổi bật.
Bắt đầu bằng việc tìm một câu trả lời ngắn gọn để xác định Điểm bán độc nhất của sản phẩm của bạn. Tiếp theo, bạn nên tham khảo với nhiều cá nhân quan trọng trong công ty để quyết định về việc định giá đúng, phương pháp quảng cáo đối tượng khách hàng mục tiêu, và nhiều hơn nữa.
Ở đây, hãy đảm bảo ý tưởng trung tâm của mỗi hành động tập trung vào những vấn đề đau đầu mà sản phẩm của bạn giải quyết và xây dựng câu chuyện xung quanh nó. Trong trường hợp cần đầu tư vốn, bạn có thể xem xét vào giai đoạn này.
3. Xây dựng đội ngũ
Không quan trọng bạn chỉ là một nhà sáng lập độc lập hay làm việc trong một tổ chức, việc xây dựng một đội ngũ phù hợp luôn là bước quan trọng quyết định sự thành bại của sản phẩm. Những người mà bạn tin tưởng với ý tưởng của mình phải là những người đúng để đảm bảo thành công. Xây dựng sản phẩm của bạn với những người giỏi nhất và xem làm thế nào tài năng đúng sẽ vượt qua những thách thức và đảm bảo các giải pháp.
Xác định các kỹ năng khác nhau mà bạn có thể cần và chọn những cá nhân có thể mang lại những kỹ năng đó.
Một sản phẩm SaaS thành công thường đòi hỏi một đội ngũ các nhà phát triển phần mềm, nhà thiết kế sản phẩm, những người kiểm thử, chuyên viên phân tích chất lượng, chuyên viên phân tích kinh doanh, nhà tiếp thị, và nhiều hơn nữa. Xác định nhu cầu của bạn và xây dựng đội ngũ phù hợp.
Một điều nổi bật về nhóm Anchanto WMS của chúng tôi là kiến thức chi tiết và sự hiểu biết rõ ràng về sản phẩm cũng như lý do tại sao chúng tôi xây dựng nó. Chọn bất kỳ ai trong nhóm của chúng tôi và họ có thể trả lời hầu hết các câu hỏi mà bạn có thể có về sản phẩm.
Giống như một phi công nên biết cách cất cánh, ở trên không và hạ cánh máy bay, một nhóm sản phẩm nên biết mọi thứ về sản phẩm mà họ đang chế tạo.
4. Xây dựng MVP
Có một MVP hấp dẫn, còn gọi là Minimum Viable Product, sẽ khiến người dùng muốn sử dụng sản phẩm của bạn ngay lập tức. Nếu điều này chưa xảy ra, bạn biết mục tiêu của mình là gì. MVP không phải là một sản phẩm hoàn chỉnh, nhưng bạn có thể trình bày chúng như các khái niệm cho một số khách hàng tiềm năng đầu tiên để xác minh ý tưởng của mình.
Giai đoạn này cũng sẽ giúp bạn thu thập thông tin quan trọng về trải nghiệm thực tế khi sử dụng giải pháp hoặc sản phẩm của bạn.
5. Lựa chọn Framework phù hợp
Đây là bước mà bạn chọn ngôn ngữ lập trình, các công cụ và khung làm việc khác nhau cho sản phẩm SaaS của bạn. Bạn sẽ cần một kế hoạch để quản lý phát triển phía frontend và phía backend để đảm bảo giải pháp của bạn hoạt động trơn tru từ đầu đến cuối. Ở đây, bạn cũng phải chọn máy chủ SaaS – dịch vụ đám mây – để lưu trữ sản phẩm SaaS của bạn.
Sau đó, bạn chỉ cần sắp xếp các dịch vụ cơ sở dữ liệu và bạn có thể nhìn thấy đích đến.
6. Xây dựng, Đưa ra và Hỗ trợ
Với tầm nhìn rõ ràng về những gì bạn muốn với sản phẩm SaaS của mình, bạn gần như đến cuối cùng. Khi bạn thực hiện tất cả các bước được đề cập ở trên, bạn có thể xây dựng thực sự sản phẩm của mình. Việc có một kế hoạch phát triển rõ ràng với phương pháp linh hoạt luôn là một thực hành tốt khi xây dựng sản phẩm của bạn. Một khi hoàn thành, bạn chỉ cần đưa ra và sản phẩm của bạn sẽ được triển khai.
The endpoint is not when you finish developing a product and ship it. It is when you offer consistent, world-class support to your customers. It is what determines success.
Các bước trên đưa ra một cái nhìn tổng quan về những gì cần để xây dựng một sản phẩm SaaS thành công. Dựa trên đó, có 4 giai đoạn chính trong quá trình xây dựng một sản phẩm SaaS và cách chúng tôi đã thực hiện điều đó cho giải pháp Quản lý Kho hàng của chúng tôi, Anchanto WMS.
Dưới đây là các giai đoạn liên quan đến việc thực hiện tầm nhìn về sản phẩm:
Giai đoạn 1: Bắt đầu các giai đoạn ban đầu của việc xây dựng sản phẩm
Khi chúng tôi bắt đầu xây dựng sản phẩm của mình, Anchanto WMS, chúng tôi tập trung đưa tầm nhìn sản phẩm của chúng tôi trở thành hiện thực bằng cách tuân thủ một số bước quan trọng. Các bước này bao gồm việc điều tra sâu vào các yếu tố sau:
i. Xác định xem người dùng của bạn có tồn tại và xác minh ý tưởng của bạn
Đối với bất kỳ sản phẩm nào tồn tại và phát triển trên thị trường, trước tiên phải có một nhu cầu mạnh mẽ cho nó. Quan trọng là xác định người dùng lý tưởng của sản phẩm của bạn và sau khi bạn xác nhận rằng họ thực sự tồn tại, bạn phải xác minh ý tưởng của mình với các yêu cầu của họ.
ii. Nghiên cứu các đối thủ của bạn
Ý tưởng nào cũng không độc quyền. Đúng vậy, nhưng tuyên bố này gần như chính xác. Có khả năng rằng sản phẩm bạn đang xây dựng tương tự với một số giải pháp khác hiện có trên thị trường. Nhưng điều này không nên là lý do để từ bỏ sản phẩm của bạn. Thay vào đó, hãy đặt câu hỏi về cách sản phẩm của bạn nổi bật. Giải pháp của bạn có phù hợp để điền vào những khoảng trống mà đối thủ hiện tại để lại? Nếu câu trả lời là có, bạn đã có Điểm độc nhất. Nếu câu trả lời là không, bạn sẽ hiểu được nơi có cơ hội để cải thiện.
iii. Chọn mô hình giá phù hợp
Trong quá trình xác định tầm nhìn cho sản phẩm SaaS của bạn, chúng ta đã thảo luận về việc chọn mô hình giá phù hợp. Hãy chắc chắn thực hiện điều này trong giai đoạn ban đầu. Bạn cũng nên xem xét các tùy chọn cho việc gia hạn hợp đồng và tùy chỉnh có thể có. Hãy tham khảo ý kiến của một số thành viên trong nhóm và tạo ra kế hoạch tốt nhất cho sản phẩm của bạn.
iv. Xác định yêu cầu SaaS cho sản phẩm MVP của bạn
Giả sử bạn đã đạt được giai đoạn này và bây giờ bạn đang muốn xây dựng MVP. Tuy nhiên, trước khi thực hiện điều đó, hãy chắc chắn rằng tất cả các yêu cầu SaaS của bạn đã được đặt cơ bản. Hiểu rõ rằng sản phẩm của bạn đang giải quyết vấn đề gì và dựa vào những khía cạnh khó khăn này, xây dựng một MVP trực tiếp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ giải pháp.
Khi tôi gia nhập Anchanto với tư cách là một Nhà phân tích Sản phẩm, tôi đảm bảo hiểu rõ về các sản phẩm hiện có mà chúng tôi cung cấp và thu thập được càng nhiều thông tin càng tốt về yêu cầu sản phẩm. Điều này giúp tôi xác định đúng những gì cần thiết từ phía tôi và nhóm của tôi. Và đó là điều đã giúp chúng tôi hoàn thiện giai đoạn này khi xây dựng phiên bản hiện tại của Anchanto WMS.
Khi bạn hoàn thành những bước này, giai đoạn đầu tiên trong việc xây dựng một sản phẩm SaaS đã hoàn tất. Với những kinh nghiệm quan trọng và một kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo, bạn có thể tập trung vào cách xây dựng và ra mắt sản phẩm của mình trên thị trường.
Giai đoạn 2: Xây dựng Sản phẩm và Ra mắt trên Thị trường
Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, còn một số yêu cầu cần hoàn thành. Ví dụ, bạn phải có các chỉ số hiệu suất (KPI) rõ ràng và tích hợp phản hồi từ người dùng trước khi ra mắt sản phẩm của bạn. Và đó là lý do tại sao giai đoạn 2 có thể được coi là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình này.
Dưới đây là các bước để phát triển một sản phẩm:
i. Làm việc trên Một Tuyên bố Định vị Rõ ràng
Nếu bạn đã có sẵn một tuyên bố định vị cho sản phẩm của bạn, nửa trò chơi đã thành công. Liệt kê tất cả các USP của bạn và khi bạn có thể giải thích giải pháp của mình chỉ trong một câu, đó là khi bạn biết tuyên bố định vị của mình đã sẵn sàng.
ii. Đặt Mục tiêu và Đối tượng Sản phẩm Rõ ràng
Mỗi sản phẩm SaaS được xây dựng với mục tiêu giải quyết các khía cạnh khó khăn và thách thức mà khách hàng tiềm năng muốn giải quyết. Ở giai đoạn này, xác định các mục tiêu và đối tượng này, sau đó đo lường sản phẩm dựa trên chúng.
iii. Xác định KPIs của bạn
Khi xây dựng một sản phẩm SaaS, hãy đảm bảo bạn đo lường hiệu suất của nó và xem cách cải thiện được thực hiện. Để làm điều này, hãy đảm bảo bạn có một danh sách KPIs đã được chuẩn bị trước khi ra mắt.
iv. Thực hiện Lộ trình và Phản hồi từ Người dùng
Phần cuối cùng của giai đoạn này là thực hiện lộ trình bạn đã thiết lập. Giai đoạn này sẽ cho bạn biết mức độ thực hiện tốt của tầm nhìn sản phẩm của bạn và những khả năng tiềm năng để thành công. Ở đây, bạn nên tập trung thu thập phản hồi từ người dùng về cách sản phẩm hoạt động đối với họ, liệu nó có giúp họ như dự định hay có bất kỳ cải tiến nào cần thiết.
Khi kết thúc giai đoạn này, hãy nhớ rằng mỗi sản phẩm đều khác nhau. Ngay cả ở Anchanto, việc sử dụng OMS của chúng tôi là một trải nghiệm hoàn toàn khác so với việc sử dụng WMS của chúng tôi. Vì vậy, phản hồi là tất cả khi đến việc cung cấp các cải tiến.
Đây cũng là một giai đoạn thú vị vì sản phẩm cuối cùng đã được ra mắt và sẵn sàng để khách hàng sử dụng. Tuy nhiên, để đảm bảo khách hàng tiếp tục thích thú sử dụng nó, bạn phải liên tục làm việc trên mọi phản hồi bạn nhận được.
Phiên bản hiện tại của Anchanto WMS rất ổn định và mạnh mẽ vì chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian cho nó và đã tiến hành nhiều tùy chỉnh để cải thiện cơ sở hạ tầng. Tất cả điều này dựa trên phản hồi từ người dùng của chúng tôi và với một mục tiêu duy nhất trong tâm trí – chúng tôi muốn mở rộng quy mô.
Hãy nói về tầm quan trọng của tinh chỉnh sản phẩm chi tiết hơn trong giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn 3: Cải thiện và Nâng cao Sản phẩm
Giai đoạn thứ ba bao gồm làm việc trên sản phẩm SaaS đã được ra mắt để đảm bảo hoạt động trơn tru và cải thiện nơi cần thiết. Trọng tâm sẽ không nằm ở việc đưa sản phẩm ra thị trường mà sẽ nằm ở việc đảm bảo rằng đó là sản phẩm tốt nhất
Hãy xem một số bước liên quan trong quá trình này:
i. Phát triển tính năng phù hợp với KPI và chỉ số đo lường
Giả sử bạn đã ra mắt sản phẩm và muốn giới thiệu các tính năng mới mang đến các giải pháp chi tiết và phức tạp hơn cho khách hàng của bạn. Điều này có thể thực hiện được thông qua phản hồi đúng và tầm nhìn. Hãy đảm bảo phát triển và cung cấp các tính năng này trong khi vẫn tuân thủ KPI và chỉ số đã thiết lập.
ii. Thêm và Nâng cấp Các Tính năng Phù hợp
Khi sản phẩm của bạn được sử dụng bởi khách hàng thực tế, bạn có thể nhận được phản hồi giúp bạn xác định xem có cần một tính năng mới hay cần cải tiến cho một số tính năng của sản phẩm. Sau khi xác định các tính năng này, hãy đảm bảo làm việc để thêm và cải tiến chúng khi cần thiết.
iii. Linh hoạt
Đối với bất kỳ sản phẩm SaaS nào để thành công, điều quan trọng là làm cho nó linh hoạt nhất có thể. Vì vậy, nếu khách hàng của bạn yêu cầu các tùy chỉnh cụ thể, hãy đảm bảo làm việc với họ để xác định khả năng thực hiện. Đây cũng là nơi tầm nhìn sản phẩm đóng vai trò, vì bạn nên xây dựng sản phẩm của mình để linh hoạt đủ để điều chỉnh cho các yêu cầu mới.
Trong quá trình xây dựng Anchanto WMS, trọng tâm chính của chúng tôi là sự đổi mới và linh hoạt. Mọi tính năng được thêm hoặc thay đổi được suy nghĩ từ mọi góc độ. Sản phẩm được hình thành theo cách mà nó sẽ hỗ trợ tất cả các công nghệ và yêu cầu có thể phát sinh trong tương lai.
Ví dụ, người dùng WMS của chúng tôi mở rộng kinh doanh và chấp nhận các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ có thể truy cập tính năng kiểm soát nhiệt độ của hệ thống chúng tôi để lưu trữ và quản lý các sản phẩm này một cách thích hợp.
iv. Thu thập phản hồi và Đo lường thành công
Bước này rất quan trọng ở mọi giai đoạn. Bất kỳ cải tiến và cải thiện nào bạn đã thực hiện đều phải hữu ích cho khách hàng của bạn. Chúng nên dễ dàng tích hợp cho cả bạn và khách hàng của bạn. Đo lường thành công của bạn bằng cách thường xuyên yêu cầu phản hồi.
Đối với Anchanto WMS, chúng tôi đã xem xét cách nó có thể hữu ích cho 3 đối tượng – chủ sở hữu nhà kho nhỏ, doanh nghiệp cỡ trung và doanh nghiệp lớn. Chúng tôi đã thêm tính năng sẽ được sử dụng bởi tất cả các đối tượng và tập trung vào cách họ có thể mở rộng với công nghệ của chúng tôi. Ví dụ, chúng tôi đã hỗ trợ khách hàng trước đây thực hiện khoảng 100 đơn hàng mỗi ngày trước khi sử dụng WMS của chúng tôi. Nhưng sau khi chuyển sang Anchanto, họ đã mở rộng để xử lý hơn 5.000 đơn hàng mỗi ngày.
Và trong khi đây là một dấu hiệu rõ ràng về thành công của sản phẩm, cuộc tìm kiếm để cải thiện sản phẩm thực tế không bao giờ dừng lại. Với Anchanto WMS, chúng tôi sau đó tập trung vào cải tiến Giao diện người dùng và Trải nghiệm người dùng. Chúng tôi muốn nó linh hoạt nhất có thể, vì vậy chúng tôi đã tự đặt câu hỏi – Nếu người dùng muốn thực hiện một hoạt động, làm sao họ có thể làm điều đó tốt nhất? Chúng tôi có thể thay đổi gì để làm cho nó tốt hơn?
Và chúng tôi đã làm điều đó.
Cuối cùng, khi bạn có một sản phẩm hoạt động tốt, hãy đảm bảo chuẩn bị cho bản thân và đội ngũ của bạn để chuyển sang đổi mới tiếp theo.
Giai đoạn 4: Chuyển sang Sản phẩm Tiếp theo
Khi sản phẩm SaaS của bạn đã sẵn sàng và ra mắt trên thị trường, và các cải tiến và cải thiện được thực hiện dựa trên phản hồi từ khách hàng, giai đoạn thứ tư trong vòng đời sản phẩm bắt đầu – chuyển từ một sản phẩm sang sản phẩm khác.
Ở giai đoạn này, dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể đặt ra:
Sản phẩm hoạt động như thế nào?
Sản phẩm có ổn định không?
Nếu sản phẩm hoạt động tốt, không gặp vấn đề và ổn định ngay cả khi có nhiều yêu cầu hơn, bạn sẽ biết rằng có thể tiến hành một số bước tiếp theo như sau:
i. Giao cho Một Nhóm Quản lý Sản phẩm Hiện tại
Để đảm bảo sản phẩm tiếp tục hoạt động một cách suôn sẻ và ổn định, việc có một người hoặc nhóm chuyên trách cho sản phẩm này là quan trọng. Họ sẽ đảm bảo không có vấn đề phát sinh đối với bất kỳ khách hàng nào.
ii. Xác định các Vấn đề khác và Vấn đề có thể Giải quyết Bằng Công nghệ
Sau khi bạn đã quen thuộc với quá trình xây dựng tầm nhìn sản phẩm và phát triển giải pháp, bạn cần kiểm tra xem có các vấn đề khác mà công nghệ có thể giải quyết không. Điều này sẽ giúp bạn có ý tưởng về sản phẩm tiếp theo mà bạn có thể xây dựng.
iii. Xác định Tầm nhìn cho Sản phẩm Tiếp theo
Và như vậy, bạn có thể bắt đầu xây dựng tầm nhìn cho sản phẩm tiếp theo khi bạn biết nó sẽ giúp đỡ khách hàng như thế nào. Sau đó, bạn chỉ cần lặp lại và trải qua các giai đoạn khác một lần nữa – nhưng lần này, bạn cũng sẽ có kinh nghiệm của riêng bạn để hướng dẫn quyết định.
Xây dựng và ra mắt một sản phẩm là điều hứng thú. Và thấy sản phẩm của bạn thành công là điều hưng phấn vượt trội. Quá trình này có thể rất đáng giá nếu có một tầm nhìn chính xác được định ra từ đầu để hướng dẫn bạn trong tiến trình phát triển.
Không gì có thể diễn tả được niềm vui mà nhóm của chúng tôi đã cảm nhận khi chúng tôi chứng kiến khách hàng sử dụng Anchanto OMS và WMS trong những mùa bán hàng đỉnh điểm để quản lý và thực hiện số lượng đơn hàng lớn. Điều này chỉ cho thấy một điều – nếu bạn có một sản phẩm tuyệt vời trong tay, với tầm nhìn đúng đắn, bạn có thể giúp giải quyết những thách thức khổng lồ cho khách hàng. Điều này cũng làm công việc của mỗi nhân viên bán hàng trở nên dễ dàng vì hiệu quả nói lên tất cả.
Với mỗi sản phẩm SaaS mới, sẽ có không gian cho nhiều sản phẩm khác được xây dựng và đó chính là điều tốt nhất về điều này – sự đổi mới là vô tận nếu bạn cho phép mình làm việc hướng tới một giải pháp.
Tuy nhiên, khao khát tạo ra một sản phẩm giúp đỡ người khác và giải quyết vấn đề của họ là điều sẽ giữ bạn trên con đường thành công.
Source:
